Nos clients
Qu’ils soient transporteurs de colis, de denrées périssables, de pulvérulents, de liquides ou de béton, ou de grumes en Indonésie, qu’ils soient artisans, paysagistes, entrepreneurs du BTP, professionnels du déménagement, la collecte d’ordures ménagères, qu’ils travaillent dans l’agriculture, le secours et l’incendie, la voirie, la livraison express ou réfrigérée, qu’ils interviennent dans des mines au Chili ou au Ghana les clients de Renault Trucks accomplissent une mission indispensable à nos sociétés.
Certains font de la longue distance et les produits qu’ils transportent parcourent l’Europe entière, d’autres rayonnent à l’échelle d’un pays, d’une région ou uniquement d’une ville et souvent ont besoin de se faufiler dans ses petites ruelles, ou d’intervenir dans une zone à faible émissions. Quel que soit les trajets qu’ils ont à parcourir, pour assurer leur mission, les exploitants ont besoin d’un outil de transport fiable et adapté.
Efficacité, disponibilité opérationnelle, rentabilité, coûts d'exploitation maîtrisés, empreinte carbone réduite, sécurité et confort, les attentes des professionnels sont à la hauteur des exigences de leur activité. Renault Trucks offre aux exploitants un large choix de services et de véhicules innovants (de 3,1 à 60 t) couvrant un vaste éventail d'activités de transport : distribution, construction, construction lourde, longue distance.
La satisfaction au centre des préoccupations
La priorité absolue de Renault Trucks est la satisfaction de ses clients. C'est par l’écoute, la compréhension de leur métiers, de leurs contraintes et de leurs enjeux, la connaissance et la prise en compte de leurs propres donneurs d'ordre, l’accompagnement à travers le service mais aussi le conseil qu'elle est recherchée et établie, dans une relation responsable et dans un esprit de partenariat. Fournir la meilleure solution quelle que soit la mission ou la technologie mise en œuvre reste le mot d'ordre.
Grâce une application numérique qui leur est réservée, les clients de Renault Trucks peuvent donner librement leur avis sur leur relation avec leur distributeur ou leur réparateur Renault Trucks. Ils sont particulièrement invités à le faire à l’occasion de l’achat d’un véhicule, neuf ou d’occasion, de sa prise de possession ou après une visite à l’atelier pour entretien ou réparation.
L’application est accessible par QR Code ou adresse url et permet de répondre à un questionnaire ou de s’exprimer librement par écrit ou par message vocal. Tout est fait pour faciliter la communication des impressions, des questionnements ou des plaintes. Il est d’ailleurs possible de le faire de façon anonyme.
Pour éviter toute incompréhension, chacun s’exprime dans sa propre langue et l’outil traduit les avis automatiquement. Les messages des clients peuvent ainsi être transmis facilement aux experts de Renault Trucks qui pourront apporter une réponse précise à chaque question posée. Ils sont également diffusés à différents niveaux de l’entreprise, jusqu’à la direction qui a accès à l’ensemble des commentaires. Ainsi, les clients font-ils un peu partie des équipes puisqu’ils peuvent s’exprimer et être entendus, sans filtre, de façon régulière et instantanément.
Renault Trucks s’engage à répondre à toutes les questions, suggestions ou plaintes en 5 jours ouvrés. Chaque demande est assortie de traceurs qui permettent de tenir cette promesse. Le client reçoit alors une réponse à ses questions par le moyen de son choix : message électronique, téléphone ou directement dans l’outil s’il a opté pour l’anonymat.
Pour une entreprise de transport, s’engager dans une démarche de décarbonation de son activité ne s’improvise pas.
Renault Trucks accompagne les professionnels de la route dans tout au long de leur transition énergétique, en nourrissant leur réflexion stratégique, en fixant avec eux des objectifs de décarbonation adaptés, en proposant une solution clé en main et en assurant un suivi de sa mise en œuvre.
1 - Renault Trucks assiste les exploitants dans la définition de leur projet, dans l’étude et la détermination de leurs besoins. Nous apportons notre connaissance des solutions disponibles et notre compréhension des contraintes de de leur métier.
2 - Renault Trucks fait un diagnostic précis de l'activité après l’étude de la flotte et de ses missions ainsi que de l’équipement électrique du site d'exploitation. À partir de ces éléments, Renault Trucks fournit une recommandation complète, avec un plan d’exécution et une projection de réduction des émissions de CO². Nos outils de simulation facilitent la prise de décision et le suivi de l'activité.
3 - Renault Trucks construit avec l'entrepreneur son nouvel écosystème de mobilité électrique comprenant le financement, les aides publiques, la définition et la configuration du véhicule complet avec ses équipements, sa carrosserie, l’infrastructure de charge, les contrats d’entretien.
4 - Renault Trucks est le maître d’œuvre de la solution de décarbonation : depuis l’installation de l’infrastructure de charge jusqu’à la formation des conducteurs et des gestionnaires de parc. Avec notre réseau, nous accompagnons les professionnels dans le pilotage opérationnel de leur flotte, grâce à la connectivité des véhicules. Nous proposons un suivi de l’infrastructure de charge ainsi que de la consommation, des préconisations de parcours ou encore une optimisation des opérations de maintenance.
En route vers un transport décarboné >
Métiers
